Trong bối cảnh kinh doanh quần áo online phát triển mạnh mẽ, tin nhắn đã trở thành một công cụ không thể thiếu để kết nối và tạo ấn tượng với khách hàng. Đặc biệt, việc tối ưu các mẫu tin nhắn chốt đơn quần áo không chỉ giúp shop tạo dựng sự chuyên nghiệp, lịch sự mà còn cung cấp đầy đủ thông tin, từ đó thúc đẩy quyết định mua hàng và gia tăng doanh số một cách hiệu quả.
1. Những Lưu Ý Vàng Khi Soạn Tin Nhắn Chốt Đơn Quần Áo Online
Có rất nhiều yếu tố trong một tin nhắn có thể ảnh hưởng đến cảm xúc của người đọc và quyết định mua sắm sản phẩm quần áo của họ. Hãy ghi nhớ 10 lưu ý sau trước khi xây dựng hệ thống mẫu tin nhắn chốt đơn quần áo trên các nền tảng của doanh nghiệp.
Hình ảnh người phụ nữ đang nhắn tin trên điện thoại, minh họa các lưu ý quan trọng khi gửi tin nhắn chốt đơn quần áo online
Mở đầu bằng việc giới thiệu thương hiệu quần áo
Bất cứ cuộc trò chuyện nào cũng nên bắt đầu từ việc giới thiệu bản thân. Với tư cách một cửa hàng quần áo, việc giới thiệu bản thân giúp khách hàng hiểu thêm về thương hiệu, phong cách sản phẩm và quyết định có nên tìm hiểu sâu hơn hay không. Vì vậy, hãy chắc chắn chú ý điều này trong quá trình phản hồi và soạn tin nhắn tư vấn quần áo nhé!
Thời gian phản hồi tin nhắn chốt đơn quần áo nhanh chóng
Internet mang lại cho khách hàng vô số lựa chọn mua sắm quần áo. Cứ mỗi phút khách hàng đợi shop phản hồi tin nhắn thì có 3 đến 5 shop của đối thủ liên tục xuất hiện trên bảng tin của họ. Hơn nữa, việc chờ đợi quá lâu cũng khiến sự quan tâm của khách đối với mẫu quần áo đó giảm dần và quyết định không mua hàng. Do đó, doanh nghiệp cần phản hồi mọi tin nhắn về quần áo của khách nhanh nhất có thể.
Tin nhắn đầu tiên ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề khách hàng quan tâm về sản phẩm quần áo
Khi khách hàng nhắn tin trước cho shop với câu hỏi cụ thể về một món đồ quần áo, hãy cố gắng cung cấp đầy đủ thông tin trong phạm vi câu hỏi đó. Tránh nhồi nhét quá nhiều thông tin ngoài lề về sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu. Việc nhồi nhét thông tin khiến cho tin nhắn trở nên dài dòng, không trọng tâm. Điều này vừa khiến khách hàng ngại đọc tin nhắn vừa khiến họ khó chịu khi không tìm thấy thông tin cần hỏi về mẫu quần áo.
Tôn trọng khách hàng trong mọi tin nhắn tư vấn quần áo
Mọi tin nhắn tới khách hàng cần đảm bảo yếu tố lịch sự, chuyên nghiệp, đồng thời tránh để cảm xúc tiêu cực của người nhắn làm ảnh hưởng đến cuộc trò chuyện. Hãy luôn tôn trọng khách hàng ngay cả trên không gian mạng, đặc biệt khi họ đang phân vân về quyết định mua quần áo.
Không “to tiếng” trong nội dung tin nhắn bán quần áo
Dù không có quy tắc nào về việc nhắn tin bằng chữ cái in hoa nhưng điều này thường được hiểu là thể hiện sự tức giận, to tiếng. Đôi khi, một vài chữ in hoa trong một đoạn có thể giúp nhấn mạnh một từ khóa nào đó (ví dụ: “GIẢM SỐC”). Tuy nhiên, cần tránh lạm dụng kiểu chữ này nếu không muốn khách hàng có thái độ xấu về thương hiệu, thậm chí từ chối mua sản phẩm quần áo.
Kiên trì khi khách hàng chưa phản hồi về sản phẩm
Khi khách hàng nhắn tin trước thì việc phản hồi nhanh là điều tất yếu. Tuy nhiên, khi đã nhắn tin nhưng chưa được khách phản hồi thì không nên tiếp tục nhắn, hỏi dồn dập. Nếu chưa thấy khách hàng phản hồi, hãy gửi một câu hỏi nhẹ nhàng rồi chờ họ phản hồi. Đây là phép lịch sự tối thiểu khi nhắn tin với khách hàng tiềm năng mua quần áo.
Hạn chế sử dụng thuật ngữ chuyên ngành thời trang
Việc dùng từ chuyên ngành có thể khiến thương hiệu có vẻ chuyên nghiệp hơn nhưng thực tế điều này có thể khiến khách hàng khó chịu. Bởi vì không phải ai cũng hiểu được thuật ngữ chuyên ngành (ví dụ: “cổ thuyền”, “denim washed”, “midi skirt”). Việc thương hiệu liên tục dùng từ chuyên ngành sẽ khiến người mua khó hiểu và bối rối. Do đó, thương hiệu cần sử dụng ngôn ngữ thân thiện, lịch sự và dễ hiểu khi giao tiếp, tư vấn quần áo cho khách hàng.
Tránh dùng tiếng lóng, từ viết tắt khi tư vấn quần áo
Điều này cũng tương tự như lưu ý phía trên. Khách hàng trên thị trường thương mại điện tử đến từ khắp mọi nơi cả nước với độ tuổi và tầng lớp khác nhau. Vì thế không phải ai cũng hiểu tiếng lóng, từ viết tắt (ví dụ: “fix”, “ib”, “rep”). Hãy sử dụng ngôn ngữ chuẩn mực để mọi khách hàng đều có thể hiểu rõ về sản phẩm quần áo bạn đang bán.
Thận trọng khi sử dụng tin nhắn hài hước khi bán quần áo
Sự hài hước không phải lúc nào cũng mang đến tiếng cười và sự thiện cảm. Việc nhắn tin hài hước không đúng đối tượng hay hoàn cảnh rất dễ gây phản tác dụng. Tốt nhất, hãy nhắn tin với khách hàng với sự tôn trọng nhất có thể, đặc biệt khi đang ở giai đoạn chốt đơn quần áo.
Nội dung tin nhắn bán quần áo không sử dụng icon/emoji
Trong các cuộc trò chuyện cá nhân thì các icon, emoji giúp cuộc trò chuyện thêm vui vẻ và giảm căng thẳng. Tuy nhiên, khi nhắn tin cho khách hàng với tư cách doanh nghiệp/thương hiệu quần áo, những biểu tượng này có thể khiến tin nhắn trở nên trẻ con, thiếu nghiêm túc và làm giảm đi sự chuyên nghiệp, đặc biệt là trong các mẫu tin nhắn chốt đơn quần áo.
2. Các Mẫu Tin Nhắn Chốt Đơn Quần Áo Chuyên Nghiệp & Hiệu Quả Nhất
Để Quý doanh nghiệp hình dung rõ hơn về những mẫu tin nhắn bán quần áo hiệu quả, hãy tham khảo những tin nhắn mẫu dưới đây.
Giao diện tin nhắn điện thoại hiển thị mẫu tin nhắn trả lời khách hàng chuyên nghiệp, gợi ý cách chốt đơn quần áo hiệu quả qua chat
Mẫu tin nhắn xác nhận vấn đề/sản phẩm quần áo quan tâm
Khi có người quan tâm đến một mẫu quần áo nào đó, họ sẽ chủ động nhắn tin cho shop. Lúc này shop cần xác nhận vấn đề theo một vài mẫu dưới đây:
- “Cảm ơn bạn đã nhắn tin cho shop [Tên shop quần áo]! Bạn đang quan tâm đến mẫu [ví dụ: váy hoa, áo sơ mi nam, quần jeans nữ] nào của bên mình ạ?”
- “Chào bạn, không biết [Tên shop quần áo] có thể giúp được gì cho bạn về các mẫu thời trang mới nhất không ạ?”
- “Rất vui vì bạn đã quan tâm đến bộ sưu tập [Tên bộ sưu tập] của [Tên shop quần áo]. Không biết mình có thể tư vấn thêm về mẫu quần áo nào cho bạn?”
- “Xin chào! Có phải bạn cần tư vấn về size, chất liệu hay kiểu dáng của sản phẩm quần áo nào tại shop [Tên shop] không ạ?”
Mẫu tin nhắn chốt đơn quần áo khéo léo và thúc đẩy hành động
Nếu khách hàng quan tâm đến một sản phẩm quần áo nào đó thì chưa chắc họ đã mua hàng ngay. Vì thế, thời điểm khách hàng đang đắn đo với suy nghĩ mua hay không là giai đoạn thích hợp để chốt đơn. Hãy thúc đẩy mong muốn mua hàng của khách hàng một cách khéo léo và tập trung vào các ưu đãi hoặc lợi ích đặc biệt của sản phẩm quần áo:
- “Chào bạn, mẫu [Tên sản phẩm quần áo] bạn đang xem là best-seller của shop với chất liệu [chất liệu] mềm mại, thoáng mát, cực kỳ tôn dáng. Hiện tại chỉ còn vài chiếc size M và L thôi ạ. Bạn có muốn shop giữ đơn và hỗ trợ lên đơn ngay không?”
- “Dạ, mẫu [Tên sản phẩm quần áo] đang có chương trình giảm giá 20% chỉ trong hôm nay! Nếu đặt hàng ngay, bạn sẽ được freeship và tặng kèm voucher giảm 50k cho lần mua tiếp theo. Bạn cho shop xin thông tin nhận hàng nhé!”
- “Mẫu áo [Tên sản phẩm quần áo] này rất dễ phối đồ, mặc đi làm hay đi chơi đều hợp. Đặc biệt, shop đang có combo mua áo này kèm quần/chân váy [Tên sản phẩm khác] với giá cực ưu đãi, tiết kiệm đến 150k. Bạn có muốn tham khảo thêm không ạ?”
- “Sản phẩm [Tên sản phẩm quần áo] có đủ màu đen, trắng, be nhưng màu be đang được săn đón nhiều nhất, có thể hết hàng bất cứ lúc nào ạ. Bạn có muốn chốt đơn luôn để không bỏ lỡ mẫu hot này không?”
- “Nhân dịp [Tên ngày lễ], [Tên cửa hàng quần áo] đang có chương trình ưu đãi [mức % giảm giá] cho các anh/chị mua [Dòng sản phẩm quần áo, ví dụ: váy đầm, áo khoác] đến hết [hạn sự kiện]. Nhanh tay đặt hàng để sở hữu những bộ cánh thời trang nhất!”
Mẫu tin nhắn phản hồi khiếu nại về đơn hàng quần áo
Khi kinh doanh quần áo trên các sàn thương mại điện tử, doanh nghiệp sẽ không tránh được việc bị khiếu nại. Điều quan trọng là cần làm cho khách hàng nguôi giận, tránh đôi co. Dưới đây là một vài mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng khi bị khiếu nại về sản phẩm quần áo:
- “[Tên shop quần áo] rất tiếc về sự cố này. Chúng tôi đã vận chuyển sản phẩm đúng theo lịch trình. Việc đơn hàng được vận chuyển chậm có thể là do đơn vị vận chuyển. [Tên shop quần áo] sẽ liên hệ và hối thúc đơn vị vận chuyển để anh/chị nhận hàng sớm nhất có thể.”
- “Chào anh/chị, [Tên shop quần áo] đã tiếp nhận khiếu nại của anh/chị về mẫu [Tên sản phẩm quần áo] bị lỗi/sai size. Chúng tôi rất tiếc vì trải nghiệm không mong muốn này. [Tên shop quần áo] khẳng định bản thân là một đơn vị chuyên nghiệp, luôn hướng đến trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Shop sẽ hỗ trợ đổi trả sản phẩm đúng và tặng anh/chị voucher giảm giá cho lần mua sau như một lời xin lỗi ạ.”
- “Xin chào anh/chị, [Tên shop quần áo] rất tiếc về sai sót trong đơn hàng của anh/chị. Chúng tôi sẽ hỗ trợ hoàn trả hàng và gửi lại đúng mã sản phẩm trong đơn hàng. [Tên shop quần áo] xin gửi bạn voucher giảm giá như một lời tạ lỗi. Hy vọng rằng anh/chị vẫn đồng hành và ủng hộ [Tên shop quần áo].”
Mẫu tin nhắn trả lời khách hàng trên nền tảng trực tuyến (Facebook, Zalo, Website)
Hiện nay có nhiều nền tảng mua hàng trực tuyến như Shopee, Lazada, Tiki,… Ngoài ra, nhiều doanh nghiệp cũng số hóa việc kinh doanh trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Zalo, Instagram, Website,… Hãy tham khảo một vài tin nhắn dưới đây để giữ chân khách hàng mua quần áo:
- “Cảm ơn bạn đã quan tâm đến sản phẩm của shop [Tên shop quần áo]! Giá của mẫu [tên sản phẩm quần áo] bên chúng mình là [giá bán] và mức giá ưu đãi này chỉ kéo dài đến hết [ngày ưu đãi]. Bạn có thể nhắn chiều cao cân nặng để shop tư vấn size chuẩn nhất nhé!”
- “Xin chào anh/chị! Mẫu [Tên sản phẩm quần áo] hiện đang là sản phẩm hàng đầu trong bộ sưu tập Thu Đông mới của chúng tôi. Với chất liệu [chất liệu] ấm áp, mềm mại, sản phẩm hứa hẹn sẽ mang lại sự thoải mái và phong cách cho bạn. Nếu sản phẩm không đúng mô tả, chúng tôi sẽ hoàn tiền ạ.”
- “Cảm ơn anh chị đã đặt câu hỏi cho shop! Hiện tại công ty em đang có chính sách bảo hành lên đến 12 tháng đối với [tên sản phẩm quần áo] và hỗ trợ đổi trả trong 7 ngày nếu không vừa size hoặc có lỗi từ nhà sản xuất.”
- “Nếu anh/chị quan tâm đến các mẫu quần áo mới nhất bên mình thì hãy đến trực tiếp [địa chỉ shop] hoặc liên hệ [số điện thoại] để trải nghiệm và nhận tư vấn miễn phí ạ.”
- “Xin chào anh/chị, hiện tại [tên shop quần áo] đang có chương trình freeship siêu tốc trong ngày cho các đơn hàng trị giá trên 300.000 đồng. Anh chị hãy đặt hàng ngay để được ưu đãi 100% phí ship và nhận quần áo sớm nhất nhé!”
Mẫu tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ ngành thời trang
Khách hàng cũ là những người đã sử dụng sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu ít nhất một lần và có thể có ý định mua hàng lần nữa. Vì thế doanh nghiệp cần kích thích nhu cầu mua hàng của nhóm đối tượng này bằng những mẫu tin nhắn khéo léo:
- “[Tên thương hiệu quần áo] xin gửi lời cảm ơn đến Quý khách hàng đã tin tưởng và đồng hành cùng chúng tôi trong suốt một năm qua. Nhân dịp năm mới, chúc Quý khách thật nhiều sức khỏe, niềm vui và hạnh phúc bên gia đình. [Tên thương hiệu quần áo] xin gửi tặng voucher giảm giá 10% cho đơn hàng bất kỳ trong năm nay. Mong rằng Quý khách sẽ tiếp tục đồng hành cùng chúng tôi trong các mùa thời trang sắp tới!”
- “Chào bạn, [Tên thương hiệu quần áo] vừa ra mắt bộ sưu tập Xuân/Hè mới với nhiều mẫu thiết kế độc đáo và chất liệu cao cấp. Với tư cách là khách hàng thân thiết, bạn sẽ được giảm 15% cho tất cả sản phẩm mới khi mua trong tuần này! Ghé thăm gian hàng online hoặc link sản phẩm để khám phá nhé!”
- “Xin chào anh/chị. Không biết anh/chị đã có dự định sắm sửa quần áo cho mùa du lịch này chưa ạ? Hiện tại [Tên thương hiệu quần áo] đang có chương trình ưu đãi 20% dành riêng cho khách hàng thân thiết. Rất nhiều mẫu váy maxi, đồ đi biển đang chờ đón bạn. Anh/chị có thể phản hồi để bên em tư vấn chi tiết và hỗ trợ đặt hàng ạ.”
Mẫu tin nhắn giới thiệu dịch vụ, sản phẩm quần áo mới
Bước đầu tiên để bán hàng thành công đó là giới thiệu sản phẩm/dịch vụ một cách khéo léo để khách hàng quan tâm. Qua đó, cuộc trò chuyện sẽ dần hướng đến các thông tin về sản phẩm/dịch vụ và tăng cơ hội chốt đơn. Hãy tham khảo một vài tin nhắn mẫu dưới đây:
- “Xin chào Anh/Chị, mẫu Váy [Tên sản phẩm] là thiết kế dành riêng cho cô nàng công sở hiện đại. Mẫu này có chất liệu lụa mềm mại, không nhăn và kiểu dáng thanh lịch, phù hợp với nhiều vóc dáng. Dù là mặc đi làm, đi tiệc hay đi chơi cũng đều đẹp và sang trọng.”
- “Em thấy anh/chị đang tìm kiếm dòng áo khoác chống nắng cao cấp. Sản phẩm này bên em đang có mẫu [Tên sản phẩm] cực hot. Mẫu áo khoác này có chất liệu UPF 50+, chống tia UV tuyệt đối, siêu nhẹ và thoáng mát. Sản phẩm được làm với chất liệu cực bền, dễ giặt và nhanh khô. Không biết anh/chị muốn đặt mua sản phẩm này không ạ?”
- “[Tên thương hiệu quần áo] là thương hiệu thời trang chất lượng cao hàng đầu Việt Nam. Chúng tôi hiện đang ra mắt bộ sưu tập “Back to School” với hàng loạt ưu đãi hấp dẫn dành cho các mẫu đồng phục, balo, áo thun. Anh/chị có thể đặt hàng ngay để nhận được ưu đãi xịn trước thềm năm học mới ạ.”
3. Xây Dựng Kịch Bản Tin Nhắn Chốt Đơn Quần Áo Tự Động Với Chatbot
Hiện nay, nhiều doanh nghiệp đang ứng dụng công nghệ AI vào việc xây dựng kịch bản tin nhắn chốt đơn quần áo tự động. Phương pháp này mang lại rất nhiều ưu điểm như:
- Tăng tốc độ tương tác và phản hồi khách hàng mua quần áo: Khi có sẵn những mẫu tin nhắn, công nghệ AI có thể giúp doanh nghiệp trả lời tự động trong nhiều tình huống. Từ đó, tiết kiệm thời gian, công sức vào việc quản lý tin nhắn và chăm sóc khách hàng mua quần áo.
- Giảm thiểu sai sót khi chăm sóc khách hàng quần áo: Khi được hỗ trợ bởi những phần mềm quản lý, doanh nghiệp có thể giảm thiểu các sai sót khi nhắn tin cho khách hàng như trả lời chậm, sai chính tả, thái độ nhân viên tư vấn thiếu chuyên nghiệp,…
Một trong những phần mềm gửi mẫu tin nhắn trả lời khách hàng tự động mà nhiều doanh nghiệp Việt Nam đang sử dụng là Fchat. Phần mềm chatbot Fchat được tích hợp công nghệ AI cùng bộ xử lý ngôn ngữ NLP, cho phép quản lý tin nhắn đa nền tảng và xây dựng chuỗi kịch bản tin nhắn mẫu để chăm sóc khách hàng mua quần áo.
Giao diện phần mềm Fchat hiển thị quy trình xây dựng kịch bản tin nhắn tự động để tối ưu việc chốt đơn quần áo cho shop online
Fchat – Xây dựng kịch bản mẫu tin nhắn trả lời khách hàng
Hiện nay Fchat cung cấp nhiều tính năng nổi bật giúp tối ưu quy trình chốt đơn quần áo online:
- Cài đặt menu tin nhắn: Là tính năng hỗ trợ thương hiệu trả lời mọi thắc mắc của khách hàng về sản phẩm quần áo dù không online. Menu tin nhắn gồm những vấn đề khách hàng quan tâm như dịch vụ, giá cả, thông tin sản phẩm (size, màu, chất liệu), chương trình khuyến mãi,…
- Kích thích hành vi mua hàng: Fchat cung cấp nhiều tính năng thu hút người mua như livechat, mini game, thông báo bộ sưu tập mới, gửi coupon, gửi lời chúc sinh nhật,… Ngoài ra, phần mềm cũng hỗ trợ tự động gửi lời chào đến khách hàng click vào Fanpage của shop quần áo.
- Hỗ trợ đặt và theo dõi đơn hàng: Fchat có khả năng nhận diện từ khóa, số điện thoại, mã sản phẩm trong các comment, inbox của khách hàng và tự động lên đơn hàng. Ngay sau đó, khách hàng sẽ nhận được tin nhắn xác nhận đơn hàng quần áo. Ngoài ra, Fchat có thể truy xuất thông tin để nhận diện khách hàng uy tín, theo dõi tình trạng vận chuyển,…
Logo và tên gọi Chatbot Fchat, giải pháp công nghệ giúp tối ưu tin nhắn chốt đơn quần áo và chăm sóc khách hàng hiệu quả
Với những mẫu tin nhắn chốt đơn quần áo trên, hy vọng Quý doanh nghiệp có thêm nguồn tham khảo để xây dựng kịch bản chăm sóc khách hàng phù hợp. Những tin nhắn mẫu chỉ mang tính chất tham khảo và cần được chỉnh sửa cho phù hợp với từng ngành hàng, sản phẩm quần áo cụ thể. Ngoài ra, Quý doanh nghiệp có thể bắt đầu sử dụng Fchat để tiết kiệm nhân lực cũng như tối ưu hóa hiệu quả kinh doanh, gia tăng doanh thu gấp bội trong ngành thời trang.
